مدیرعامل شرکت مخابرات ایران ، تدوین توافقنامه سطح خدمات (SLA ) تلفن همراه را به بعد از خصوصی سازی این شرکت موکول کرد.
صابر فیضی در گفت وگو با خبرنگار موبنا اظهار داشت: ( SLA ( Service Level Agreement) زمانی مطرح می شود که بازار رقابتی میان اپراتورها ایجاد شود و تا وقتی که این شرایط ایجاد نشود مخابرات برنامه ای در این خصوص نخواهد داشت.
وی با بیان اینکه SLA باید در قالب آیین نامه توسط اپراتورها برای مشترکان تعریف شود، یادآور شد: آیین نامه پیشنهادی هر یک از اپراتورها ، باید به صورت مجزا در سازمان تنظیم مقررات بررسی شود.
به گفته مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، اپراتور اول مخابرات کشور فعلا در زمینه ارائه توافقنامه سطح خدمات به مشترکان خود برنامه ای ندارد.
به اعتقاد کارشناسان به دليل وجود مشکلات کيفي شبکه، تدوين آيين نامه SLA تلفن همراه یکی از موارد الزامي است که اپراتورها باید به آن بپردازند.
براین اساس چنانچه توافقنامه سطح خدمات (SLA ) در بحث تلفن همراه تدوين شود ، عدم کيفيت شبکه تلفن همراه موجب جريمه اپراتور خواهد شد.
آيين نامه SLA تلفن همراه قوانين مابين اپراتور و مشترک را شفاف سازي مي کند و طبق اين توافقنامه ، اپراتور بايد نسبت به سطح خدماتي که به کاربران ارائه مي کند، پاسخگو باشد و مشترک نيز براي استفاده از آن سرويس ، تعهداتي را بپذيرد.
این قرارداد ، ارائه خدمات مناسب به مشتركان به صورت فراگير و برنامه ريزي شده را امکان پذیر کرده و حق و حقوق مشترک نيز در موارد مختلف آن ديده می شود.
اين توافقنامه در تمامي دسترسي هاي ارتباطي همچون ديتا ، تلفن ثابت و همراه قابل ارائه بوده، اما در کشور ما تاکنون هيچ يک از اين موارد رعايت نشده است.
تحليلگران، دولتي بودن شرکت بزرگ مخابرات ايران را دليل ناديده گرفتن اين موضوع مي دانند.